- Для оперативного рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения в администрации городского поселения город Серафимович Волгоградской области назначаются должностные лица, осуществляющие ежедневное, а в течение отопительного периода — круглосуточное принятие и рассмотрение обращений потребителей.
В ценовых зонах теплоснабжения в целях информирования потребителей по вопросам надежности теплоснабжения потребителей администрация городского поселения город Серафимович Волгоградской области ежегодно, не позднее 1 мая года, следующего за отчетным годом, публикует на официальном сайте администрации городского поселения город Серафимович Волгоградской области отчетную информацию о выполнении соглашения об исполнении схемы теплоснабжения, заключенного с единой теплоснабжающей организацией.
- Обращения юридических лиц принимаются к рассмотрению при наличии заключенного договора теплоснабжения, обращения потребителей-граждан принимаются к рассмотрению независимо от наличия, заключенного в письменной форме договора теплоснабжения.
- Обращения могут подаваться потребителями в письменной форме, а в течение отопительного периода в устной, в том числе по телефону. В рабочее время обращения принимаются по адресу: 403441, Волгоградская область, г. Серафимович, ул. Блинова, д. 3 или адресу электронной почты srf_gp.serafim@volganet.ru, телефонные звонки принимаются в рабочие дни c 08.00 до 17.00: по телефону 8 (84464) 4-13-41, в выходные и праздничные дни по телефонам ЕДДС 112.
Перечень документов, которые необходимо предъявить заявителю при обращении в письменной форме:
— копию документа, удостоверяющего личность (для физических лиц);
— копию договора теплоснабжения (для юридических лиц);
— копии документов, подтверждающих факты, изложенные в обращении (при наличии).
- Обращение потребителя, полученное должностным лицом администрации городского поселения город Серафимович Волгоградской области, регистрируется в журнале регистрации жалоб (обращений).
- После регистрации обращения потребителя должностное лицо администрации городского поселения город Серафимович Волгоградской области обязано:
определить характер обращения потребителя (при необходимости уточнить его у потребителя);
определить теплоснабжающую организацию и (или) теплосетевую организацию, обеспечивающие теплоснабжение соответствующего потребителя;
проверить достоверность представленных потребителем документов, подтверждающих факты, изложенные в его обращении;
в течение 2 рабочих дней (в течение 3 часов — в отопительный период) с даты регистрации обращения потребителя направить его копию (уведомить) в теплоснабжающую организацию и (или) теплосетевую организацию и направить запрос о возможных технических причинах отклонения параметров надежности теплоснабжения, при этом дату отправки запроса зарегистрировать в журнале регистрации жалоб (обращений).
- Теплоснабжающая организация и (или) теплосетевая организация обязаны ответить на запрос должностного лица администрации городского поселения город Серафимович Волгоградской области в течение 3 дней (в течение 3 часов — в отопительный период) со времени получения. В случае неполучения ответа на запрос в указанный срок должностное лицо администрации городского поселения город Серафимович Волгоградской области в течение 3 часов информирует об этом органы прокуратуры.
- После получения ответа от теплоснабжающей организации и (или) теплосетевой организации должностное лицо администрации городского поселения город Серафимович Волгоградской области в течение 3 дней (в течение 6 часов — в отопительный период) обязано:
совместно с теплоснабжающей организацией и (или) теплосетевой организацией определить причины нарушения параметров надежности теплоснабжения;
установить, имеются ли подобные обращения (жалобы) от других потребителей, теплоснабжение которых осуществляется с использованием тех же объектов;
проверить наличие подобных обращений потребителей в прошлом по соответствующим объектам;
при необходимости провести выездную проверку обоснованности обращений потребителей;
при подтверждении фактов, изложенных в обращениях потребителей, вынести теплоснабжающей организации и (или) теплосетевой организации предписание о немедленном устранении причин ухудшения параметров теплоснабжения с указанием сроков проведения этих мероприятий.
- Ответ на обращение потребителя должен быть представлен в течение 5 рабочих дней (в течение 24 часов — в отопительный период) с даты его поступления. Дата и время отправки должны быть отмечены в журнале регистрации жалоб (обращений).
- Должностное лицо администрации городского поселения город Серафимович Волгоградской области обязано проконтролировать исполнение предписания теплоснабжающей организацией и (или) теплосетевой организацией.
- Теплоснабжающая организация и (или) теплосетевая организация вправе обжаловать вынесенное предписание главе администрации городского поселения город Серафимович Волгоградской области, а также в судебном порядке.